…es la comunicación que reafirma lealtades. El líder sabe leer el código de las adhesiones…pero, ¿lo hace…?
Caryl Alonso Jiménez
Siempre se dice que la lealtad es el acto que reafirma la adhesión al líder… Pero, ¿Cómo devuelve el líder lealtades a la adhesión…?
Ese es justamente el problema. Entender la reciprocidad de lealtades no es cuestión de afecto; sino capacidad de articular el mensaje para que posicione dirección del proyecto… el resto es teatro…
En teoría el líder sabe leer el código de las adhesiones… Pero, ¿Lo sabe? Aunque algunos lo confunden con complicidad. Y otros, lo enredan intencionalmente lealtades, crean luchas ficticias que terminan por agotar el talento…
El buen líder tendrá que cuidarse del síndrome de Procusto… ese mal donde los más cercanos hacen la tarea de boicotear el talento… por inseguros, cínicos y mediocres. Humillan y descalifican el talento generando la fuga de ideas…
Sin embargo, se supone que en términos habituales toda organización, corporación o dependencia pública, diseña la trazabilidad de su sistema de comunicación interna, que debe ser sometido a evaluación y revisiones para mantener el curso y dirección en el tiempo y anticipar colisiones. La comunicación buscará que todos los miembros y colaboradores mantengan la responsabilidad compartida pero con función diferenciada.
Cada miembro del equipo, asesor, especialista, técnica y operador tiene funciones diferenciadas y el mensaje es único pero repartido en responsabilidades.
La comunicación interna desde la perspectiva estratégica define el conjunto de escenarios críticos que orientan y trazan rutas en el horizonte institucional. Cada vez se confirma que constituye la herramienta más importante para alcanzar resultados que tendrán impacto a lo interno de las dinámicas de dirección, administración, operación, comercialización.
Las características de la comunicación interna deben ejercer incidencia directa en el comportamiento organizacional y se identifican a partir del, Liderazgo comunicacional.
Las dinámicas de información que fluyen de manera permanente generan claridad y brindan confianza entre niveles de dirección y operadores de campo, lo que incide en dominio y apropiación entre directivos, colaboradores y técnicos institucionales en la expectativa de corto, mediano y largo plazo de la organización.
La función de la acción comunicativa consiste en fijar objetivos y adoptar patrones de comportamiento para armonizar la puesta en común de resultados y actuar en una sola dirección. Igualmente a partir de la Influencia hacia objetivos.
La construcción la racionalidad decisional siempre responde a estados de opinión algunas veces matizados de temores. Justamente la comunicación interna tiene uno de los mayores roles en la generación de opinión objetiva de equipos estratégicos y allí se crea confianza.
El diseño clave en la comunicación interna se deriva fundamentalmente del Plan Estratégico Institucional, que define las visiones estructurales en el corto, mediano y largo plazo. Y que podrá contemplar efectividad de las comunicaciones verticales descendentes y Acciones verticales ascendentes; sin embargo, las comunicaciones horizontales no formales, tendrán importante espacio en el relacionamiento de las estructuras del capital social.
Se deberá cuidar que la comunicación interna constituya las bases para la estabilidad y comprensión de aquellas variables que tienden a segregar y crear grupos en conflicto. En ello son importante los ejecutivos de la Comunicación Interna, para posicionar el valor de las comunicaciones descendentes y ascendentes.
La comunicación interna es uno de los factores decisivos para desplegar a todo nivel (directores, gerentes, colaboradores, mandos medios y operadores de campo), el conjunto de instrucciones, orientaciones, políticas, normativas, que definen las dinámicas organizacionales.
La Comunicación Interna es parte de las plataformas institucionales de planificación y en consecuencia de los procesos de gestión de calidad en el trazo de rutas críticas para alcanzar resultados. Hoy día la comunicación efectiva forma parte de las habilidades blandas que serán cruciales para los empleos al 2030 (WEF, 2025), y constituirán una importante ventaja competitiva que fortalecerá las dinámica económicas y productivas de las organizaciones y empresas.
Es importante tener en cuenta que los factores claves de la comunicación dependerán de la articulación de mensajes (horizontales, descendentes y ascendentes), precisos hacia objetivos y resultados. Hacerlo elimina mensajes y olas de confusión de quienes mantienen el síndrome de Procusto vigente, que derivan en desconfianza y ausencia de cohesión, debilitamiento de equipo. No se debe olvidar que el liderazgo proviene de la claridad y horizonte: velocidad, intensidad e intencionalidad.
Kaplan y Norton (1992), reconocen que en el cuadro de mando integral, no solamente se trata del equilibrio financiero o el posicionamiento político institucional; sino, de factores claves de comunicación capaz de generar lealtades para alcanzar propósitos de la organización y proyecto. Pero, será la sabiduría del líder para diferenciar entre talento y charlatanería mediática. La claridad de rumbo es cálculo y liderazgo…
El líder deberá leer el código de las adhesiones…pero, ¿realmente lo hace…?
