Postpone, don’t cancel / Posponga no cancele

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La siguiente es una carta en modalidad correo electrónico, del operador turístico Costa Rica Vacations enviada a los clientes que habían hecho reservaciones para venir al país, donde por medio de la carta les piden “Pospongan, no cancelen”. En Cambio Político avalamos estás campañas positivas, ante la situación tan difícil en que se encuentra el país en general y la industria turística en particular.

Nos tomamos el tiempo para traducir la carta al español, e incluir el bonito vídeo promocional de la campaña que lanzó Costa Rica Vacations #SupportCostaRica #DontCancel #Postpone #SaveGlobalTravel. Y por supuesto, no podía faltar la linda imagen del perezoso, que incluyen en la carta/correo.

Peresozo

Costa Rica, March 24th

Dear guests:

By now as you hunker down in your home, the farthest thing from your mind is a vacation, even one to the beautiful country of Costa Rica. We have been closely monitoring information about the impact of the coronavirus (COVID-19) from credible sources, including the Centers for Disease Control and Prevention, the World Health Organization, relevant national and regional governments including our own Ministry of Health, and other health organizations. Costa Rica Vacations wishes to reaffirm our continued commitment and would like to share the following information of support.

Just what is the situation in Costa Rica?

At this moment, our government has not only closed the borders here, but all beaches and national parks, museums, schools, religious facilities and bars, with restaurants migrating to delivery only services. Vehicles are restricted from usage between 10 p.m. and 5 a.m. Extra cleaning and sanitary guidelines have been directed by the government for supermarkets, hotels, residential and commercial condominiums, as well as homes.

All of these measures were spearheaded by Costa Rica´s Health Minister, Daniel Salas, and the president of the National Committee of Hazard Prevention and Emergency Assistance (CNE), Alexander Solís.
In line with the issued alert, the head of the Health Authorities was very clear in recommending that the population put off their trips to the extent possible, since they will experience flight delays and other setbacks, due to the situation we´re experiencing on an international level.

“Our healthcare system is highly sensitive and has managed to efficiently detect the suspicious and confirmed cases and deal with them appropriately. However, in this case individual responsibility is vital in order to protect the most vulnerable members of the population, such as those suffering from diabetes, cardiopathy, or hypertension, the elderly, patients with cancer, lung diseases, or diseases that attack their immune system, all of which are more severely exposed to the virus,” affirmed the Minister of Health.

Business Flexibility and Support Options:
In order to affirm our commitment to you, Costa Rica Vacations is making every effort to attend to your concerns about traveling here with the hope that all will return to normal in the coming months.

Here are some of the options we are offering you if you are still thinking of a trip to Costa Rica:

“Move the Date, Keep the Rate”: Guests may change the date of their current trip booking for a future travel date between now and 2021. The cost will remain the same.

OR

“Buy now, book later”: Purchase any pre-arranged or customized trip to Costa Rica and hold off on deciding when to travel until all is settled.

OR

“Discounted Costa Rica Vacations”: Any trip booked for September, October or November 2020 will receive a 10% discount or $100 off, whichever is greater.

We, along with the country’s people and officials, are optimistic that this crisis will come to an end very soon. If you are still apprehensive about traveling to Costa Rica on the trip you have booked, we ask that you refrain from cancellation, opting instead to postpone your vacation. We will keep you posted as soon as the situation improves and Costa Rica is open for your pleasure.

As this issue continues to unfold, we know you are under extreme pressure and worry, and we are here to help. We are proud and honored to be your partner and thank you for your ongoing support.

Sincerely,

Trevor Bernard
Chief Operating Officer
Costa Rica Vacations

Posponer, no cancelar.

Costa Rica, 24 de marzo

Queridos huespedes:

En este momento, mientras te acurrucas en tu casa, lo más alejado de tu mente son unas vacaciones, incluso una en el hermoso país de Costa Rica. Hemos estado monitoreando de cerca la información sobre el impacto del coronavirus (COVID-19) de fuentes confiables, incluidos los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, la Organización Mundial de la Salud, los gobiernos nacionales y regionales relevantes, incluido nuestro propio Ministerio de Salud y otros servicios de salud. organizaciones. Costa Rica Vacations desea reafirmar nuestro compromiso continuo y nos gustaría compartir la siguiente información de apoyo.

¿Cuál es la situación en Costa Rica?

En este momento, nuestro gobierno no solo ha cerrado las fronteras aquí, sino todas las playas y parques nacionales, museos, escuelas, instalaciones religiosas y bares, con restaurantes que migran a servicios de entrega solamente. El uso de vehículos está restringido entre las 10 p.m. y 5 a.m. El gobierno ha establecido pautas sanitarias y de limpieza adicionales para supermercados, hoteles, condominios residenciales y comerciales, así como para hogares.

Todas estas medidas fueron encabezadas por el Ministro de Salud de Costa Rica, Daniel Salas, y el presidente del Comité Nacional de Prevención de Peligros y Asistencia de Emergencia (CNE), Alexander Solís.
En línea con la alerta emitida, el jefe de las Autoridades de Salud fue muy claro al recomendar que la población posponga sus viajes en la medida de lo posible, ya que experimentarán retrasos en los vuelos y otros reveses, debido a la situación que estamos experimentando en un momento nivel internacional.

“Nuestro sistema de atención médica es altamente sensible y ha logrado detectar de manera eficiente los casos sospechosos y confirmados y tratarlos adecuadamente. Sin embargo, en este caso, la responsabilidad individual es vital para proteger a los miembros más vulnerables de la población, como los que padecen diabetes, cardiopatía o hipertensión, ancianos, pacientes con cáncer, enfermedades pulmonares o enfermedades que atacan su sistema inmunológico, todos los cuales están más gravemente expuestos al virus”, afirmó el Ministro de Salud.

Flexibilidad empresarial y opciones de soporte:
Para afirmar nuestro compromiso con usted, Costa Rica Vacations está haciendo todo lo posible para atender sus inquietudes sobre viajar aquí con la esperanza de que todo vuelva a la normalidad en los próximos meses.

Estas son algunas de las opciones que le ofrecemos si todavía está pensando en un viaje a Costa Rica:

“Mover la fecha, mantener la tarifa”: los huéspedes pueden cambiar la fecha de su reserva de viaje actual para una fecha de viaje futura entre ahora y 2021. El costo seguirá siendo el mismo.

O

“Compre ahora, reserve más tarde”: compre cualquier viaje preestablecido o personalizado a Costa Rica y espere a decidir cuándo viajar hasta que todo esté resuelto.

O

“Vacaciones con descuento en Costa Rica”: cualquier viaje reservado para septiembre, octubre o noviembre de 2020 recibirá un 10% de descuento o $ 100 de descuento, lo que sea mayor.

Nosotros, junto con la gente y los funcionarios del país, somos optimistas de que esta crisis llegará a su fin muy pronto. Si todavía tiene miedo de viajar a Costa Rica en el viaje que ha reservado, le pedimos que se abstenga de cancelar, optando por posponer sus vacaciones. Lo mantendremos informado tan pronto como la situación mejore y Costa Rica esté abierta para su placer.

A medida que este problema continúa desarrollándose, sabemos que está bajo extrema presión y preocupación, y estamos aquí para ayudarlo. Estamos orgullosos y honrados de ser su socio y le agradecemos su continuo apoyo.

Sinceramente,

Trevor Bernard
Director de operaciones
Costa Rica Vacations


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