WhatsApp: los problemas que tiene y cómo solucionarlos

WhatsApp

MONTEVIDEO, 8 abr 2017 (Uypress)- La aplicación de mensajería más popular del mundo no es perfecta, veamos cuáles son sus fallos más habituales

Contactos duplicados

Este error, más común en Android, se debe a que WhatsApp comprueba las listas de contactos sincronizadas en el teléfono. Si se tienen varias cuentas que comparten contactos, lo mejor es eliminar los repetidos. Así, la aplicación detectará solo un contacto por cada número de teléfono.

Error de verificación

El SMS que envía la app para verificar el número de teléfono del usuario puede fallar en ocasiones. Esto puede deberse a una versión desactualizada o distinta a la original o bien que no se haya ingresado bien el código de país. Si persiste el problema, se puede tratar de usar la verificación por voz.

Descarga de archivos multimedia

Si no puede descargar fotos, videos o audios o hacérselos llegar a sus contactos, es posible que se deba a una conexión lenta o a un fallo en la tarjeta SD. Tal vez esta no tenga más espacio o esté en modo “solo lectura”. La solución es borrar archivos, para lo que es recomendable realizar antes una copia de seguridad.

Número antiguo

Desde el menú “Ajustes” se puede cambiar de número teléfono en el caso de que el servicio siga vinculado a un número viejo. Hay que acceder a “Cuenta” y luego a “Cambiar número” para migrar la información de la cuenta del número antiguo al nuevo. Se conservarán todas las conversaciones.

Audios cortados

Los usuarios de iPhone 6 o versiones anteriores reportan que las notas de voz se cortan a los 10 segundos. Este error se soluciona moviendo levemente el dedo mientras se graba el audio para que la pantalla detecte el movimiento. Si no funciona, hay que reinstalar la app.

Fecha incorrecta

Este error aparece cuando la fecha del móvil no concuerda con la que WhatsApp tiene registrada. Puede ocurrir por una desconfiguración de la propia app. Para solucionarlo, hay que activar “Fecha y hora automáticas” en el menú de “Ajustes”.

Retraso en los mensajes

Los task killers, es decir, las aplicaciones para cerrar procesos, suelen provocar que WhatsApp se congele durante varios segundos o incluso minutos. Todo se debe a que la desconexión del sistema, al forzarse, no se registra en los servidores de WhatsApp. La recomendación es cerrar la app de forma manual.

Sin notificaciones

Si no recibe notificaciones hasta que abre la app debe asegurarse de que la conexión a internet funcione correctamente. Compruebe también en los ajustes de WhatsApp que no tiene esa opción deshabilitada. Debe mirar también dentro del “Uso de datos” que la opción “Restringir los datos de fondo” esté desactivada.

Copia de seguridad

Si la copia automática de seguridad falla puede deberse a dos problemas: que el teléfono esté apagado en ese momento o que la copia necesite más espacio. Para solucionar lo último solo hay que borrar fotos, videos y aplicaciones o bien comprar más memoria.

Robo o extravío

Para desactivar la cuenta de WhatsApp solo hay que escribir a support@whatsapp.com indicándoles la situación y el número de teléfono completo, con el prefijo del país que corresponda. Esta desactivación estará vigente durante 30 días; luego será definitivamente borrada.

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